Nueve de cada diez cordobeses están satisfechos con su centro de salud y su hospital y los recomendaría a un familiar o amigo. Estos son datos de la última encuesta de satisfacción de la sanidad pública que ha realizado el Instituto de Estudios Sociales Avanzados de Andalucía (IESA) del Consejo Superior de Investigaciones Científicas y que ha presentado hoy la consejera de Salud y Bienestar Social, María Jesús Montero. El andaluz es el único sistema sanitario que realiza estas macroencuestas y las publica en sus webs -Consejería de Salud (www.juntadeandalucia.es/salud) y en la del Servicio Andaluz de Salud (www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud)-.
Este sondeo, que la Administración sanitaria realiza desde hace 14 años, también refleja que, la valoración de los profesionales sanitarios y su trato, sobre todo de los médicos de familia y las enfermeras, se sitúan como aspectos que los ciudadanos consideran excelentes y que apenas cuentan con margen de mejora.
La Junta lleva a cabo esta iniciativa con el objetivo de conocer la valoración de los andaluces sobre la asistencia sanitaria que reciben en los centros de atención primaria, en los hospitales y en las consultas de especialidades. La encuesta presentada hoy cuenta con una muestra en toda Andalucía de 21.384 cuestionarios (12.698 atención primaria, 7.426 hospitalaria y 1.260 alta resolución), y es parte de un sondeo bienal que se completará con el estudio de 2013.
Concretamente, en Córdoba se han entrevistado a un total de 2.135 pacientes, 777 de Atención Especializada y 1.358 de Atención Primaria.
La experiencia acumulada ha permitido mejorar los servicios sanitarios teniendo en cuenta las valoraciones realizadas por los ciudadanos. Estos sondeos permiten identificar las áreas de mejora y poner en marcha estrategias y servicios que contribuyan a incrementar el nivel de satisfacción de los ciudadanos.
Atención Primaria
El sondeo de Atención Primaria, que se realiza desde el año 2000, muestra que en Córdoba el 94,7% de los usuarios recomendaría a su médico de familia y el 93,4% su centro de salud. Además, el 94,5% está satisfecho con el servicio recibido. Asimismo, dentro de los indicadores de satisfacción global, la confianza en la asistencia recibida se sitúa en el 87,4%.
Son 20 los indicadores que se sitúan por encima del 90%, de los cuales once superan el 95%, y ninguno es inferior a una puntuación de 82,8%. Estos aspectos con alta valoración son el respeto con el que se les ha tratado (97,9%), la facilidad para obtener cita por teléfono (97,8%), la disposición con la que el profesional escucha (97,5%), la satisfacción con el tiempo de consulta (97,4%) y la confidencialidad en los datos clínicos (97,3%).
En cuanto a los profesionales de atención primaria, todos obtienen valoraciones altas. En concreto, el 94,3% de los encuestados afirma estar satisfecho con los pediatras, el 94,1% con los médicos de familia, el 93,3% con las enfermeras y el 87,6% con los trabajadores sociales.
En lo que se refiere a aspectos organizativos y administrativos de los centros, destacan la limpieza (94,28%) o la comodidad en la sala de espera (89,2%).
Con respecto a la primera encuesta que se realizó, hay otros aspectos en los que la valoración de los ciudadanos en general ha aumentado. Destaca el indicador de la correcta identificación de los profesionales que este año se sitúa en un 93,3% e incrementa 24 puntos con respecto al año 2000. Asimismo, en comparación con el año anterior, existe otro valor que ha aumentado significativamente, que es el tiempo de espera hasta entrar en consulta, alcanzando un 76,5% de satisfacción. Precisamente es este aspecto el que indican los ciudadanos en la encuesta que se podría mejorar más en el futuro.
En la encuesta de atención primaria han participado 1.358 usuarios de 39 centros de salud, 50 consultorios locales y 3 consultorios auxiliares de Córdoba.
Hospitales regionales y comarcales
Para conocer la satisfacción de los cordobeses en atención especializada, IESA ha entrevistado a 777 pacientes que han estado ingresados en los cuatro hospitales públicos de la provincia -199 en el Reina Sofía, 193 en el Valle de los Pedroches, 196 en el Infanta Margarita y 189 en Montilla-. En concreto, el 91,9% está satisfecho con el servicio que se presta en Córdoba y el 94,3% recomendaría su hospital, incrementándose ambos indicadores con respecto a la encuesta anterior. De los resultados generales, la confianza en la asistencia recibida se sitúa en un 81%, un indicador que también ha ido creciendo desde 2008.
Este año diez indicadores se colocan por encima del 90%. Además de dos de los mencionados –satisfacción con el servicio y recomendación del hospital-, se encuentran el respeto con el que han sido tratados (94,2%) y la información ofrecida por los profesionales de la enfermería y medicina (93,4% y 90,1%, respectivamente), además de positivas valoraciones de la limpieza (91,4%), las instalaciones en general (90,8%), y los profesionales, superando en casi todos los casos el 93%.
En lo que se refiere a los aspectos administrativos y organizativos de los hospitales, el 87,7% de los ciudadanos valora la facilidad para resolver trámites y papeles, mismo porcentaje que para los que creen que su hospital está bien señalizado. La identificación de los profesionales se sitúa en un 86,2%.
Hospitales de Alta Resolución
La Consejería de Salud ha ido incorporando año a año en los sondeos los centros hospitalarios de Alta Resolución que la Junta ha puesto en marcha en la comunidad autónoma. Esta iniciativa, que se realiza para medir la satisfacción de estos centros, se ha llevado a cabo a través de 1.260 sondeos a pacientes de un total de once centros. En Córdoba se han estudiado los hospitales de Alta Resolución de Puente Genil y Valle del Guadiato.
Los indicadores generales muestran que el 94,7% de los pacientes se muestra satisfecho con su centro y el 93,4% recomendaría las instalaciones a un familiar o amigo. El grado de confianza se sitúa en un notable (83,4%) y para nueve de cada diez usuarios (93%) la implantación de este centro en su municipio ha supuesto una mejora de la asistencia sanitaria.
Además, 15 indicadores de satisfacción obtienen más de un 90% y seis de ellos se sitúan por encima del 95%. Se trata de la limpieza en el hospital (95,8%), el respeto con el que se les ha tratado (96,7%), la valoración de los médicos (95%) y de los enfermeros (95,2%) y la información que ofrecen estos profesionales (95,9% y 96,1%). Por su parte, los datos en el ámbito de la atención al parto reflejan que el 89,2% de las mujeres se ha mostrado satisfecho por la atención recibida.
Asimismo los datos obtenidos tras las preguntas sobre el alta hospitalaria reflejan que en el 94,9% de los casos se les entregó un informe para el médico de familia, en el 96,1% la persona afectada sentía que disponía de toda la información necesaria con respecto a su tratamiento y un 81,7% ha recibido durante su estancia en el hospital una atención mejor o mucho mejor de lo que esperaba.

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